Webinar MYCO 2020: HR & customer experience; la cultura del feedback; la selezione.
Manca poco ai prossimi webinar. Affronteremo alcuni temi importanti. Argomenti con cui i professionisti HR si confrontano per gestire al meglio i processi e supportare le scelte di business.
Entrare in contatto con i clienti è un’attività sempre più importante e strategica, e non può essere sottovalutata.
Chi parla con i clienti rappresenta tutta l’azienda e contribuisce a migliorare (o peggiorare) l’immagine dell’azienda.
Gli strumenti di analisi delle competenze trasversali che incidono sulla capacità di relazionarsi con il cliente diventano un asset strategico e di vantaggio competitivo.
Nel webinar parleremo anche di:
• Correlazione fra performance del personale di contatto e competenze trasversali e assetti motivazionali.
• Motivazioni per cui (a parità di condizioni) una persona performa meglio di un’altra nell’ambito Retail e della Customer Experience.
• Come tracciare un profilo ideale per ogni specifico ruolo a cui tendere, in base ai KPI di performance e al profilo di soft skills che emerge.
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Nel webinar parleremo anche di:
• La cultura del feedback e lo sviluppo.
• Come dare, ricevere e promuovere feedback efficaci.
• Come migliorare l’engagement, e ottenere migliori risultati in azienda.
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La selezione, un percorso sempre più strategico e legato all’evoluzione tecnologica dell’intelligenza artificiale.
Sbagliare l’inserimento di una persona può significare creare un grave danno per il team e per l’azienda.
Oltre alle competenze tecniche, sono sempre più importanti quelle trasversali per garantire una selezione di successo.
La coerenza fra la cultura aziendale e le soft skills del candidato sono misurabili e valutabili grazie a moderni strumenti di assessment digitale.
Nel webinar parleremo anche di:
• Intelligenza artificiale ed analisi delle hard skills.
• Neolaureati e nuove competenze da osservare.
• Personalizzazione degli strumenti di selezione sul modello di competenze dell’azienda.
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